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時間差攻撃

昨日、帰りながらメールをしようとしたらなぜか何回やっても送信出来ない。

ネットワークがどうのこうのとか言うので、試しに電話もかけようとしたが
やっぱり繋がらない。おかしい…もしかして、利用料金を振り込んでないからか?
てなわけで、帰宅してすぐに調べると、ハガキに書いてあった納金期限が
12日になっていた。昨日が15日。まあ、止められても不思議はないか…。
とも思ったが、これって実はちょっとひどい話なのだ。

そもそも今のケータイである911SHに乗り換えたのは1月末。うろ覚えだが、
確かソフトバンクの場合は月末締の翌25日払いだったと思う。
私は口座引き落としに設定していたのだが、もしかして事務処理が間に合わずに
ひと月目は振込みになるかも、とは注意されていた。で、それは覚悟していた。

でも、そういう時って普通振込み用のハガキなりなんなり送ってこないか?

それがいきなりの督促状である。確かそれを見てムカついて少し横に置いていたのは
記憶している。ただ、期日内に振り込まなかったのは確かに私が悪いので、
そこは我慢した。

翌日、つまり今日。相変わらずメールが送信出来ない。腹立つなあ…と思いながら
隣の人に「昨日から全然繋がらないんですよ、ほら」と電話をかけてみせたら
なぜか繋がった。

ナゼ?WHY?

なのに相変わらずメールは繋がらない。腹が立つので、繋がる電話機能を利用して
ソフトバンクのサポートサービスに電話。
すると、延々と自動音声案内。「…の方は、イチバンを、…の方は、ニバンを、…」
っていうのを何回も繰り返し、間に聞きたくもないお得な料金プランの宣伝を
聞かされ、やっと進展があって電話番号とパスワードを入力させられたかと思うと、
そこからまた「ただいま大変繋がりにくくなっております。シバラクオマチクダサイ」
とか言うループを数分間聞かされ続けた。平日の昼過ぎになぜそんなに混み合うのだ?
あまりにサポート体制が脆弱なのか、或いはこんな時間でも問い合わせコールが
殺到しているのか、どちらにしても不満しか残らない。
ようやく生身の人間と会話出来たのは、コールしてから10分後のことである。

もう、この時点でこちらの怒りはMAXだ。なんだろう?ユーザーを怒らせるために
わざわざやっているかとさえ思わせるような、謎多きシステム。
電話の向こうのオペレーターの声すら感じ悪く聞こえてくる。

で、まずは症状のみを伝えると、てっきり「ご利用料金はお支払い済でしょうか?」
と聞かれるかと思いきや、「では、一度電話をお切り頂いて、SIMカードを
挿し直してから設定メニューからネットワーク自動設定というタスクを
実行して下さい」と言われてしまったのだ。思わぬ回答に呆気に取られ、
さっきまでの怒りがどこかに飛んでしまった。「あ、はい」と従順な返事をする私。
そして素直に電話を切る。切ってからいろいろ後悔したが、もう手遅れだ。
だいたい私の感情は手遅れで爆発する。無駄の多い人間だ。

とにかく、言われたままに半信半疑ながらも操作をすると、なんとこれが復旧した
ではないか!ううむ、しかし根本原因がわからん。恐らく料金未納が引き金だろうが、
もし違っていたらまたあの無駄なサービスになってないサービスセンターに
電話しなくてはいけないではないか。

などなど、相変わらず手遅れの怒りをぶつける場所もなく、もやもやしたまま終了。

その後行った会社の人との飲み会で荒れたのは言うまでもない。うそ。
by paspas | 2007-03-17 00:02


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