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クールダウンでヒートアップ

思えばもう2週間前のことになるのだが、寝苦しい深夜に耐えかねて、
ネットショッピングで「ひんやりベッドシーツ」なるものを勢いで注文した。
3日後の到着を希望したのだが、翌日メールが来て「一週間後の発送になります」
とのこと。やれやれ、あと一週間も熱帯夜が続くのか。まあ仕方あるまい。
一応、理解できる範囲内の対応だ。ガマンしよう。

と、それから10日過ぎても何の音沙汰もない。
さすがにイラっと来たので、メールを送りつける。どないなっとんねん。
商品はおろか、何の連絡もないがな。後3日以内にブツが来なかったら、
キャンセルじゃい、キャンセル!←これの100倍薄めた調子で。

すると、翌朝には返信が。突っつくとやたら返信が早い。
どうもすみません、4日後には発送しますんで。4日後かい。まあいい。
私も寛容の神の子と謳われた人物だ。(ウソ)待ってやろう。

で、4日後。またまた向こうからメールが。すみません。本当は今日、
商品を送るはずが、品薄であと2週間かかります。

はい、プッチーン。

もうええ。もう知らん。近所で類似商品をゲットしてやるぜ。
ということで、同日に「朝までクール」なる商品を購入。しかしやたら高い。
26,040円もしやがった。信じられん。

で、妙にテンションが高い状態で帰宅し、メールをチェックするとまた
例の業者から留守電+メールが。

すみません、やっぱり2週間後はいかんと思いましたので、明日発送します。
あ、それと業者との契約は破棄できませんので、よろしくお願いします。

ブチブチブチッ。

私の中のラオウが目覚める。くらえサウザー!てなもんだ。
もう、誰も私を止められない。60行以上にも及ぶ反撃のメールを、
2時間近くかけて打ち返してやった。業者との契約なんぞ俺の知ったことじゃない
ってこと、これまでの注文からキャンセルに至る経緯、いかに発送状況と
連絡に不手際が続いてきたか、日付をつけて解説し、最後には厭味ったらしく

「今回の事を御社の今後の活動にプラスとなるようにして頂ければと願っています。」

と書いてやった。ああ、なんていやな客。
でもさ、それくらい書いてもいいくらいの仕打ちじゃない?夏が終わる頃に
ひんやりベッドシーツ送りつけられても嬉しくもなんともないんですけど。

こういう場合、文句の言い方は大きく二通りあって、一つはバッサリ切って
とりつくシマもない言い方、もう一つは今回の私みたいに理詰めで攻めまくって
グウの音も出ないように追い込む方法だ。あまり法律の知識もないのだが、

「当方にとっては契約(=発注)の対象は御社であり、当方と御社の間で
契約が合意に至らない状況に陥った(納期の大幅な遅れの通達があった)ため、
契約は成立しないことを確認しておきます。」

などと、どこかの専門家かのようなコメントなども散りばめて脅してやった。
まあ、この辺も今までのやりとりなどから判断して相手がかなりシロウトレベルで
商売やってるなあと判断したからこそ出来ることなのだが。
大体、「メーカーで既に確約した事をどんな理由でも破棄できません」などと
客にメールで訴えてくるやつがまともに商売の知識と経験を持ってやってるとは思えない。

結局次の日には私がブチ切れた内容について平身低頭謝罪するメールを
返してきて完勝。突っついたら返信が早いのは最後まで変わらなかったか。

しかし、相手を打ちのめしたところで別に気分が晴れるものでもない。
結局、注文した品は来ないわけだし、代わりに購入した商品の方が1万円以上
高くついたし、イマイチ効果も実感出来てない。完全にLOSE-LOSEの関係で
終わってしまった。やれやれだ。

今夜も熱帯夜。クーラーつけて寝るか。
by paspas | 2007-08-12 23:23


日々のなんとなくをアップデートするブログ。


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